: Снимка: Yuri Arcurs Website

Изненада!

Обслужването в България е едно от най-лошите в Еворпа!

България е на четвърто място в Европа по бавно обслужване в публични институции и частни обекти, показва проучване на международната асоциация за пазаруване от поставени лица. Чрез метода таен клиент в 24 страни е установено, че най-лошо е отношението към клиентите в Русия, а най-добро в скандинавските страни и Белгия.

Българите са сред първенците в Европа по чакане на опашки в публични институции и частни обекти – в банките губим средно по 10 минути, на касите в ж.п. гарите – 7, а в супермаркетите над 4. Въпреки това като цяло качеството на обслужване се подобрява и е близо до средното ниво за Европа. Резултатите са от проучване на международната асоциация за пазаруване от поставени лица, проведено чрез метода таен клиент в 24 европейски страни.
Юлиана Горанова, мениджър проучвания във фирма за тайни клиенти
„Най-много се чака в банките за България после в пощите, на ЖП гишетата, най-малко на гишетата на автогарите..Средно за Европа най-много се чака в пощите – над 19 минути. Българите сме на четвърто място.”
Най-лоши показатели за време и качество на обслужването има Русия, докато в скандинавските страни и Белгия потребителите се радват на най-много внимание, усмивка и поздрав от страна на служителя или продавача. Според проучването четирима от петима българи са поздравени преди да бъдат обслужени – отношението към клиента обаче не е ниво, оплакват се граждани.

Eх! Пак сме подгласници, дори по чакане на опашки не можем да поставим рекорд, едва на четвърто място! Руснаците ни изместиха.

БАНКИ

Като всеки недоволен българин, почвам и аз да си припомням сега къде най-много съм чакала. Безспорно банките са една от най-тромавите институции в нашата държава. Веднъж чаках в централата на ПИБ около 40 минути, понеже софтуерът им се беше бъгнал и нямаше кой да реагира. Тоя колега, ония колега, телефонни разговори…и в крайна сметка си останахме с чакането. Отпратиха ни по живо, по здраво – утре пак да дойдем (на мен ми се падаше трети пореден път, понеже все нещо не беше както трябва). На опашката обаче се запознах с един интересен човек, който твърдеше, че преподава някаква икономическа специалност в еди-кой си университет и току що си беше защитил докторската си степен. Той набързо ми разясни как масово младите българи нямали елементарна икономическа грамотност, как искал да промени това и да ги образова и как консултира хората да си укриват данъците :) Иначе, в Първа Инвестиционна Банка чакането е комфортно – времето винаги е климатизирано, има шарени бонбони за смучене, а 90 % от служителите (по-точно служителките) са доста добре изглеждащи и радват окото, не че имам афинитет към момичета, просто ми се ще да отбележа, че служителките може и да са неопитни бавно-мислещи, но поне са красиви.

В клон на ПИБ до Народния Театър също си отвисях. Ей така - хем да си почина, хем между другото за 20 мин. да закрия една стара сметка, която вече не ми трябваше. Но там, според мен, жегата беше виновна; даже не жегата, ами проблемът с климатизацията на офиса, даже може би колегите по поддръжката бяха виновни. Проветрението ставаше с горещ въздух отвън жегата беше позабавила реакциите на служителките, а някои директно ги беше изпратила да си почиват, понеже бяха опразнили половината столове. Иначе пък, бяха любезни.

Друго голяма чакане съм изчакала и в клон на УниКредит Булбанк, където тоталната некомпетентност на абсолютно всички служители – като се почне от портиера, мине се през касиерката и се стигне до управителя на клона, така ме изнерви, че ми идеше да им се развикам с пълен глас, ама нали сме в обществено учреждение, подтиснах гнева си и отправих само една саркастична забележка. Там също софтуера опра пешкира, ама не е ли страхотно! А се получи ситуация или случай, в който да не знаем какво да правим и хоп – софтуера е виновен! Или колегите, дето са го инсталирали или колегите, дето го поддържат.

ПОЩА

От доста време насам в пощата ходя много рядко. Това да си плащаш битовите сметките в пощата си е абсолютна загуба на време и нерви. Недай си боже, ти се наложи да изпратиш/получиш запис, да купиш държавни таксови марки или да си вземеш пенсията и то в ден за получаване на пенсии! Ще ти трябва цялото време на света. Но те пенсионерите, като основни посетители на пощите, си нямат друга работа по цял ден. Нали така разсъждаваме? Да чакат там и да кротуват. И да дават по някой бакшиш, де! То не може пенсия да вземеш, а да не почерпиш. Ако не знаете за какво говоря, вижте тук – На кого дават бакшиш пенсионерите?

СУПЕРМАРКЕТИ

Не знам дали МЕТРО влиза в категорията супермаркет или е хипермаркет, но там определено се чака и това го знае всяко хлапе :)

В Carrefour пак бях карък и пак имаше техническа неизправност, която ме накара да чакам 10 мин. касиерката и колегите й да се справят с отварянето на касата. А иначе, точно до касите има плакати, с които се бият в гърдите, че ако се случи така че да клиентът да чака повече от 1 мин. на касата, Карфур ще го компенсират като му подарят стока на стойност 1 лв! Как мислите? Дали се върнах да си избера стока за един лев, с която да чакам още толкова на опашката, за да маркират като безплатен супер-дупер бонус?

MALL

Опашки пред моловете? Тук вече сами сме си виновни с овчето ни мислене.

СОЦ (SOFIA OUTLET CENTER) ОПАШКИ

ЧЕЗ

Тук положението е много тежко и до такава степен ги ненавиждам, че само ще сложа линкове към по-старите ми публикации за тях и ще допълня набързо, че месец-два след изгорелия телевизор, ни споходи и изгорял компютър….но за него нямам сили да пиша. И да ви уверя, проблемът не е в нашите бушони или контакти или мрежа, проблемът е централен, затова работната кола на ЧЕЗ идва през ден долу да поправя повреди. За по-сигурно си купихме стабилизатор/изправител за ток (не знам дали така се казва), едно тежко, грозно кубче, дето изправя тока и го слага в нормалните му стойности.

Честно за ЧЕЗ (Одисеята на един изгорял телевизор)

ЧЕЗ – неволи (Продължение)

БОЛНИЧНИ ЗАВЕДЕНИЯ

Защо така са ги пропуснали в това прочуване? Че в поликлиниките и болниците пада едно от най-големите, най-неприятните и най-опасните чакания в България! Там не се чака минути, там се чака минимум час! Личен лекар? Наложи ми се да си направя такъв тази година. Съвсем съзнателно и умишлено нямах личен лекар, точно, за да избегна това чакане в болничните коридори, пълни с вируси, от където най-много можеш да се върнеш по-болен отколкото си отишъл. На опашката бях една от малцината млади хора. На всички ни е ясно, че поликлиниките са втори дом на пенсионерите и се явяват един вид средище за социални контакти между тях. Даже и мен ме включи баба Дафи в тая схема, като ме застави да си запиша номера на домашния й телефон, както и номера на мобилния й и да й отида на гости, ама на всяка цена. Много щяло да й бъде приятно да си побъбрим на чай и бисквити и да ми разкаже още няколко пъти за това колко пари са й поискали, за да обърнат внимание на болния й мъж, как е починал; за болестите на дъщерите и внучките й.

Тъжно. Коридорът на държавната поликлиника е тъмен, има само една луминесцентна лампа, която свети в края му. Прилича на измамна светлина в тунела. :(

Безвъздушно. Няма една глътка въздух в душния коридор. Няма вентилация. Прозорците не ги отварят също.

Бездушно. Хуманността е последното качество на медицинския персонал там.

КАТ

Чакането в КАТ също не е влязло в класацията, а то наистина заслужава. Няма човек, който да се е разминал с по-малко от половин ден там. И няма нужда да разяснявам повече, там ситуацията си я знаем.

:::::::::::::

Мисля да спра дотук, понеже почва да ми се разваля настроението, а не това е целта на моя иначе лековат и весел блог :)

А чакането може да бъде сладко-горчиво :)

Ля-ля-ля-ля…

Аз чакам, чакам вече час и свиря тоз сигнал,
от песничка, която бях ти пял.
Ти може би не си у вас, не знаеш че съм тук,
а може би си някъде със друг.